¿Qué es ser consultor empresarial?
Una de las principales preocupaciones de las asociaciones es la de definir aquello a lo que se dedican, cosa que, cuando nos ponemos a escribirlo negro sobre blanco, no es tan fácil como parece; una cosa es saber lo que se hace y otra muy distinta definirlo con palabras que se entiendan.
En el seno de mi associacion, AECTA (Asociacion de empresas de consultoria de la Comunidad Valenciana), no es la primera vez que debatimos sobre que es ser consultor y, mas especificamente, lo que hace un consultor. Para comprenderlo mejor nos podemos ir al Diccionario de la Real Academia Española, DRAE, donde vemos las siguientes definiciones:
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1.[persona] Que opina o aconseja sobre una materia determinada, en especial si lo hace profesionalmente.«un consultor de personal»
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2.adjetivo/nombre femenino[empresa] Que se dedica profesionalmente a informar, dar opinión y consejo sobre materias determinadas, especialmente fiscales y laborales.«para muchos consultores dedicados a la selección de personal, el éxito de un individuo en el momento de buscar trabajo puede depender en un 60 % de su personalidad»
Vemos en estas definiciones las dos vertientes de un consultor; la humana, el consultor como persona, y la empresarial, el consultor como parte importante en la empresa. Pero tambien vemos que, en las dos afecciones, el consultor es un experto en aquello sobre lo que se le consulta o se le pide opinión. Esto es lo que debe hacer un consultor.
Ahora bien, para poder realizar esta labor y en aras a la excelencia en la nombrada especializacion, el consultor debe reunir una serie de atributos, entre los que deben aparecer, sin duda, los de la etica, la trasparencia, la cooperacion y, sobre todo, la profesionalidad.
Para tratar de conocer mas sobre este tema, al que me dedico desde hace mas de 15 años, he investigado en diferentes foros y me he encontrado con innumerables articulos, y en diferentes idiomas. Tambien he aplicado mi experiencia personal en mi trabajo y, mas recientemente, como miembro del grupo de trabajo con el que hemos sacado adelante el nuevo «Master en consultoria» de AECTA Y FLORIDA UNVERSITARIA.,tal como ya indicabamos en post anterior, PRIMERA EDICION DEL MASTER DE CONSULTORIA DE AECTA-FLORIDA.
Siempre en este punto pienso en lo que debe ser la esencia de un consultor, la profesionalidad en su trabajo. El consultor no solo debe estar preparado academicamente, sino que debe conocer el mundo que nos rodea y en especial el que atañe a la materia en la que es experto. Y si, en efecto, en la materia en la que tiene su experiencia, puesto que ningun consultor lo puede ser , si verdaderamente es un profesional especializado , de mas de dos o tres materias.
A mi juicio deberia serlo solo en una, puesto que la gran cantidad de informacion, de cambios, de necesidades, de normativas, de conocimientos, y su velocidad de aparicion, desaparicion y mantenimiento, hacen que un consultor competente pueda trabajar solo en aquello que puede abarcar, el resto seran distorsiones, perdidas de vision o, lo que es mas gfrave, perdidas economicas para el cliente.
Por resumir en un pequeño esquema lo que es un consultor, intentare hacerlo de los que creo que son los principales cometidos:
- El consultor debe ser una persona fiable y transmitir confianza.
- El consultor debe ser especialista en lo que ofrece, y debe estar reconocido en ello.
- El consultor debe ver mas alla de los problemas de los clientes, y recordar que «la estrella» es el cliente y no el.
- El consultor debe saber preguntar para centrar el problema y después, saber escuchar para comprender lo que le preocupa al cliente. Muchas veces ahí esta la solución.
- El consultor debe ser flexible. La misma receta no es valida para todos los clientes; quizás si , el modo general de actuación.
- El consultor debe ser ético, trasparente, colaborador, director, buen comunicador y, sobre todo, UN GRAN PROFESIONAL.
Por ultimo, pero no menos importante, el consultor es un transmisor de conocimiento, enfocado a la consecución de los fines empresariales de sus clientes y al desarrollo de la Sociedad en la que actúa.
Y tu ¿Quieres Vender?
Jose Antonio Navarro Borcha. www.nnconsultores.com
*Jose A. Navarro es secretario de AECTA; asociación de empresas de consultoria de la Comunidad valenciana.
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