Hay que reconocer que a veces se hace dificil explicar las situaciones o las emociones (en mayor medida estas ultimas) que sentimos y vivimos, incluso a pesar del gran alcance semantico que contiene nuestro lenguaje, el español (castellano), uno de los mas ricos del mundo, si no el mas rico.

Algo asi sucede con las definiciones de los elementos que implican las nuevas tecnologias y su desarrollo aplicado a las acciones comerciales. De tal modo, en muchas ocasiones debemos echar mano de modismos anglosajones para definir, y que se nos entienda, aquello que estamos haciendo o de lo que estamos hablando; asi, utilizamos «marketing», «Big data», Inbound marketing», «Buyer persona», «neuromanagement», y un numeroso etcetera, palabras que, sin embargo, tienen su facil traduccion en el idioma español. HERRAMIENTAS DE BUSSINES INTELLIGENCE (BI)

Nos encontramos, entonces, en un campo que necesita de cierta especializacion y conocimiento para poder utilizarlo sabiendo lo que hacemos y, aun mas importante, para que lo hacemos.

business intelligence foto

Si ponemos a cierto tipo de vendedores en esta tesitura nos encontraremos con que estaran «fuera de sitio», ya que a lo largo de su carrera comercial no se han preocupado en formarse en las tecnicas de la venta, en todas sus variantes, en todas sus vertientes, de las cuales no pueden dejar de conocer todo lo que atañe a la comercialización por medio de las herramientas de internet.

Ahora bien, podría parecer que las nuevas generaciones, en vista de que van a llegar al mercado con conocimientos en estas materias y que en su mayoria formaran parte de aquellos perfiles que llamamos «nativos digitales», podrán subsanar este handicap. Es cierto que su formacion les permitira adaptarse mejor al entorno, que podrán utilizar las herramientas a su alcance, y que lo haran con eficacia en cuanto a su uso y, posiblemente, en cuanto a los resultados obtenidos. Sin embargo, podemos pensar que quizas esos resultados serán consecuencia de que las herramientas conseguiran aquello para lo que han estado diseñadas, pero no podemos asegurar que el posible exito será debido a los conocimientos comerciales de los vendedores que las utilizaran. EL CLIENTE EN EL CENTRO DE LA ESTRATEGIA

Posiblemente ni siquiera se llamaran vendedores, seguramente serán denominados con una palabra anglosajona, y será mejor que asi sea puesto que aquellos que no entiendan que las herramientas a su alcance y que su oficio es el de satisfacer las necesidades de las personas, de la sociedad en su conjunto, estaran abocados al fracaso, a no poderse llamar vendedores.

Ya hoy hablamos de lo que «va a suceder en el futuro» cuando nombramos el «Big data», «el inbound marketing», o el «machine learning», y no nos damos cuenta de que esto no es algo que vaya a suceder en el futuro, es algo que ya esta presente en nuestras vidas y que aquellos que sean capaces de adoptarlo mas rapidamente resultaran vencedores en la larga carrera de la satisfaccion del cliente. Empresas como Amazon, Google ó facebock ya hace mucho tiempo que lo entendieron, pero sin embargo estan dejando un poco de lado la interaccion personal con el cliente.

Tambien muchas veces las empresas tienden a confundir la accion con la herramienta y de ese modo pueden hablar de estar utilizando una estrategia de Big data o de redes sociales cuando en realidad estos dos terminos son herramientas, que se utilizan para llevar adelante una estrategia de comercializacion definida. Incluso en el caso de las llamadas «redes sociales», llamamos a facebock, twitter, linkedin, etc. con ese nombre cuando en realidad las redes sociales son los grupos de usuarios que interaccionan en ellas y que , normalmente, se agrupan por intereses coincidentes, o por gustos esteticos, o por….etc.. Queda claro, pues, que lo que llamamos redes sociales no son tal sino plataformas en las que actuan esas redes sociales, al modo en que antes se reunian en un club o en una asociacion, lo cual hoy tambien hacen, utilizando para las relaciones humanas ambos foros.

Si todo este entramado, que incluso a veces es dificil de relatar sin caer en el «toston» de tecnicismos, no es conocido y utilizado por los vendedores y, lo que es peor, estos no estan dispuestos a adaptarse, en este futuro/presente dentro de muy poco no tendran cabida.

Y tu, en el futuro/presente ¿Quieres Vender?.
Jose A. Navarro Borcha
www.nnconsultores.com
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