¿Estamos a tiempo?

La pregunta del titulo quiere hacer referencia a la situacion en la que las empresas se encuentran, nos encontramos, actualmente, al respecto de la comercializacion en todos los canales posibles.

En el momento actual, el canal comercial por el que dirigirse a los posibles clientes, a los que siempre hemos llamado consumidores, es el canal digital. Ya lo era en los ultimos tiempos, pero parece ser que ahora nos empezamos a dar cuenta de que sin este canal no podremos sobrevivir. Y cuando hablo del canal digital, no hablo solo de una tienda «online», sino de todas las interacciones que realizamos (o debemos realizar) con el «cliente persona».

En el pasado, coincidiendo mas o menos con el desarrollo de la comercializacion, el hombre ha ido avanzando por los canales del marketing, dejando atras el trueque, por el que se intercambiaban articulos, utensilios o comida, y pasando por las consecuencias emanadas de cada revolucion industrial.

Asi , hemos pasado de poner a disposicion del usuario cliente los productos, a la satisfaccion de las necesidades del consumidor, y actualmente hacia los valores de las personas.

Durante las pasadas revoluciones, los tiempos de florecimiento del «estado del arte» se podian medir por decenios, pero a medida que nos ibamos acercando al mundo actual, estos intervalos de tiempo se iban acortando. La primera revolucion industrial abarco desde la segunda mitad del siglo XVII hasta la mitad del siglo XIX (mas o menos 1840). La segunda revolucion industrial abarco desde el final de la primera hasta el comienzo de la primera guerra mundial (1914). A partir de esta fecha, los hallazgos cientifico-tecnologicos fueron conformando una forma de vida y una forma de consumo que desemboca en la aparicion de internet y todo lo que ello conlleva. Hay quien proclama que todavia estamos en la tercera revolucion industrial, y quizas sea asi. A mi entender, si lo enfocamos desde el punto de vista de la interaccion de los mercados con las personas, esta epoca ya ha pasado y estariamos en la cuarta revolucion industrial; no tenemos mas que prestar atencion, sobre todo, a las iniciativas que hablan de 4.0, en especial las industriales y las de servicios. Ya se empieza a primar por encima de todo el bienestar de la humanidad por medio de los avances cientificos, pero sobre todo , de la aportacion de la facilidad en las comunicaciones propiciada por el suceso internet, pero acrecentada por todos sus derivados, IoT, Big Data, Sensorica, MGM, mecatronica, robotizacion, y un largo etcetera.

Ahora bien, y de aqui el titulo del presente post, ¿estamos preparados los trabajadores y las empresas para todo lo que se nos viene encima en esta materia?. Seguramente, como diria el conejo al que perseguia Alicia, podriamos decir «llego tarde, llego tarde».

Las empresas, y las personas, estamos acostumbrados a actuar dentro de «lo que conocemos» o lo que otros conocen y nos transmiten, en una clara situacion de bienestar, de tranquilidad, en una «zona de confort» de la que nos es muy dificil salir. Incluso si somos los lideres, queremos jugar sobre seguro y no arriesgar nuestro «status». ¿Como afrontamos entonces el futuro?.

Debemos pensar, por ejemplo, que cualquier persona, cualquier «comprador potencial», puede recibir o encontrar, en caso de que fuera capaz de asimilarlo,  por cada minuto, el equivalente a todo el Renacimiento. Si una comprador dispone de tanta informacion que puede utilizar a su antojo, ¿como es que todavia pensamos que podemos conseguir algo utilizando los metodos de la 3ª Revolucion industrial?.

Si queremos llegar a tiempo no nos queda mas remedio que adelantarnos al futuro, porque si pensamos en el hoy, mañana ya habran pasado un sinfin de «Renacimientos», y ya llegaremos tarde. La solucion pues, no puede estar en otro lugar que en el futuro, y tenemos que llegar a el antes que nuestros clientes. Y , sin ninguna duda, y asi lo postulan las nuevas lineas del marketing, tenemos que hacerlo, quizas, con el mismo pensamiento que en el Renacimiento, poniendo, por medio del «estado del arte», a la persona en el centro de nuestras actuaciones comerciales , empresariales y, sobre todo, personales.

Y tu ¿Querras Vender?
Jose Antonio Navarro Borcha.
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