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Por mucho que le demos vueltas, por mucho que queramos buscar otros apartados, o que los trabajadores piensen que los ingresos los proporcionan sus trabajos, lo único que proporciona ingresos en las empresas, sean del tamaño que sean, son las ventas. Peter Drucker, reconocido gurú del management , va más allá y dice que en las empresas lo único que proporciona ingresos son la innovación y el marketing. Y a diferencia de la actitud socialmente admitida que asume que el marketing es básicamente publicidad, el marketing, dice Peter Drucker, es una forma de pensar en la empresa, que incluye todas las actividades que orientan a la empresa hacia la satisfacciones de las necesidades de los clientes.

Unas de las herramientas que se utilizan en este contexto de marketing, son las redes sociales, pero ¡ATENCIÓN!, las redes sociales no son Facebook, Linkedin ni Twitter, sino los contactos, grupos y relaciones que se realizan en estas “plataformas”, ya que eso es lo que son en realidad.

En este aspecto, por tanto, TODAS las empresas, grandes o pequeñas, pueden y deben utilizar las herramientas que esten a su alcance, en este caso las redes sociales, si bien prestando atención a unas actuaciones básicas, actuaciones que se realizan con el fin de conseguir el máximo rendimiento a los recursos empleados en cada acción.

Pero no todas las herramientas, no todas las redes sociales, son adecuadas o validas para todas las empresas, lo serán solo en función del tipo de empresa o del tipo de contacto al que se quiera llegar. Por ejemplo, Facebook será adecuado para un público más familiar, mientras que Linkedin será adecuado para las redes empresariales. También, en función del producto o servicio que vendamos, serán más adecuadas plataformas más visuales, como Pinterest o Instagram.

Debemos , pues, tener en cuenta una serie de premisas básicas, que nos ayudarán a definir la redes que nos sean más eficaces. Tendremos que pensar en:

  • El perfil de nuestro cliente objetivo.
  • El tipo de producto que vendemos.
  • Como queremos que nos contacte.
  • Que herramientas vamos a necesitar.
  • Quien se va a encargar de publicar en cada red , o en todas.
  • Cuánto tiempo se le va a dedicar a las actualizaciones.
  • Como las vamos a enlazar con nuestras otras herramientas; programas de gestión, vendedores, producción, etc.
  • Como vamos a realizar el seguimiento de las acciones.

En definitiva, se trata de no estar en redes sociales por estar, sino hacerlo con todas las consecuencias y pensando que vamos a invertir recursos en ello y que tendremos que hacerlos eficientes al máximo. Y no debemos olvidar que lo que trae los ingresos a la empresa son las ventas, por tanto, las redes sociales tambien deben estar ,¿como no?, al servicio de las ventas.

De todos modos, que nadie se asuste con lo anterior; a condición de que se planifique bien, es una tarea que no será muy costosa y que puede reportar muchos beneficios, y a veces no sólo monetarios, ya que puede también hacer crecer a nuestra empresa profesionalmente.

«La estrategia del oceano azul» es un libro de estrategia mercantil, escrito por W. Chan Kim y Renée Mauborgne, en el que se nos presenta una forma de adquirir mercados desde la perspectiva de dos posibilidades; la de trabajar en los mercados actuales, donde esta toda la competencia (los oceanos rojos), o buscar en otros lugares donde no haya esa competencia o no sea relevante (los oceanos azules). Parece obvio pensar que esto esta realizado desde la vision del incremento del conocimiento, aplicado al crecimiento empresarial a través de la innovacion.

Sin embargo, y siempre solo bajo mi punto de vista, esto puede suponer una restriccion en si misma, ya que solo tenemos dos posibilidades de eleccion para incrementar los resultados de las empresas. En realidad, ¿porque limitarse solo a estas dos posibilidades?, ¿por que no trabajar en la mezcla de ambas?.

Esto podria ser tambien una orientacion estrategica, en la que , ademas de trabajar en los actuales oceanos «rojos», se puede trabajar tambien en los desconocidos «azules». Y esto nos lleva a plantearnos diferentes hipotesis, a las que habria que responder con diferentes propuestas, como podrian ser:

  • Cantidad de recursos que se dedican a los oceanos «rojos» y a los «azules».
  • Porcentaje de mezcla entre ambas estrategias (infinitas posibilidades).
  • Identificacion de objetivos diferentes y objetivos coincidentes entre ambas estrategias (perfil de cliente, perfil de proveedor, legislacion, etc…)
  • Margenes obtenibles en uno u otro contexto y, de nuevo, posibles mix entre ambos.

Imaginemos un pesquero que realiza sus labores en el golfo de Vizcaya, donde ya se han esquilmado una gran parte de los recursos, y en donde actuan un sinnumero de barcos de otros tantos paises. Las cantidades de peces que se consiguen son cada vez mas escasas y, ademas (cosa contraria a las leyes del mercado), a menor precio cada dia. Los margenes de todos los actores estan recortados al maximo, y a veces, incluso se sobrevive por las subvenciones de los diferentes paises u organismos ultranacionales.

Un pesquero de Galicia se lanza a explorar el oceano y encuentra, en unas lejanas islas del noprte de europa, una especie de alga, que se ha enganchado a sus redes, que al parecer es muy abundante y que, al probarla, tiene un sabor exquisito. Decide entonces dedicarse a la extraccion de esta alga y a su procesado y comercializacion. Existe un publico en Europa, y al parecer en el resto del mundo, que está dispuesto a comprar este producto, y a pagar un precio muy interesante por el. Ha aparecido su «oceano azul» (en realidad lo ha buscado), y ahora ya no se preocupa por el precio contra su competencia ni por los costes de adquisicion del producto, puesto que los margenes que obtiene le permiten obviarlos. No tiene competencia, ni la tendra en el corto y medio plazo.

Pero, ¿deberia el pesquero abandonar del todo el anterior «oceano rojo»? A pesar de que estan en el todos los competidores y el mercado esta saturado, tambien existen partes positivas,

como son la asuncion efectiva de la curva de la experiencia, o las economias de escalas, o los mercados de futuros o, quizas, incluso una ventaja en costes, con lo que ello supone de beneficios. A pesar de una mayor dificultad, tambien existen unos rendimientos regulares.

Por contra, para llegar al «oceano azul» ha habido que invertir recursos en la busqeda, alcanzar la curva de la experiencia, alcanzar, si ello es posible, las economias de escala, etc…, costes todos ellos mayores que los empleados en el oceano rojo actual.

Aqui es donde se pone de manifiesto que, a mi juicio, no es necesaria una decision excluyente, es mas bien necesaria una decision integradora, y que lo será en funcion de los recursos disponibles y las esperanzas de rotorno previstas para las inversiones. Al final, posiblemente de lo que se trata es de utilizar la «INNOVACION» para conseguir otras cosas, pero sin la necesidad de abandonar lo que ya se tiene , o aquello en lo que se trabaja y que es conocido. No se trata de quedarnos en nuestra «zona de confort», ni de cambiarla; se trata de ampliarla, sin dejar de utilizar lo que ya hemos conseguido y que, con poco esfuerzo y mucha dedicacion, seguiremos teniendo mientras lo cuidemos.