Compradores y usuarios tecnológicos

Está claro que nuestra sociedad avanza a grandes pasos, maxime en asuntos de comercializacion, y en ella la tecnologia se convierte en la herramienta imprescindible para incrementar el bienestar de las personas. Lo que se ha llamado «estado del bienestar», impulsa a que si lo queremos mantener, cada dia es mas necesario que las empresas y los emprendedores se enfoquen hacia ese fin, y entiendan la verdadera necesidad y la necesaria utilidad del uso de las herramientas de «tecnologia de la informacion y la comunicación» (TIC), y dentro de ellas las conocidas como de «Business intelligence» (BI), que engloban a su vez a a otras muchas; Big Data, Google analitycs, CRM, Open source, y un innumerable etcetera.

Pero, si bien es indudable la necesidad de la utilizacion de estas herramientas, no deja al mismo tiempo de ser un problema complicado para todos; micro, pymes o grandes empresas, pero también para los emprendedores, y para los usuarios, los consumidores.

A dia de hoy, resulta del todo imprescindible aprovechar las herramientas al alcance de las empresas, puesto que el perfil de los usuarios-clientes ha cambiado como consecuencia del uso de estas mismas herramientas. Por tanto, las empresas y emprendedores que no utilicen estas herramientas, estaran en clara desventaja con sus competidores que si lo hagan.

,Esta actividad es complicada por cuanto para que su utilizacion sea efectiva, son necesarias unas capacidades y unos conocimientos de los que las empresas y los emprendedores carecen en gran medida. La solucion es contratar los servicios externos que ayuden a la utilización de las herramientas TIC, o bien formar a los actuales trabajadores. En ambos casos se necesita de una financiacion de la que, en muchos casos, las empresas tampoco disponen.

Del mismo modo, hay que tener muy presente lo que es necesario en cada momento, puesto que estas herramientas se van desarrollando de manera muy veloz (recordemos que estamos en la era de la IV Revolucion industrial). Si hace un tiempo (poco) era necesario contar con un «Community Manager, ahora esta figura se ha quedado como solo una parte mas del engranaje necesario. La herramienta que hoy esta comenzando a funcionar es el «inbound marketing», ó marketing de atracción, que se situa en el lado opuesto del hasta ahora efectivo «outbound marketing», o marketing de intrusión.

Uno de los cambios que ha producido el uso de las herramientas de TIC por parte de los usuarios es, precisamente, la puesta a disposición de toda la informacion (y mas) que necesita un usuario para tomar una decision de compra.

En consecuencia, el comprador ya no quiere que lo «avasallen» diciendole lo que debe comprar, quiere que le informen y que le dejen tomar su decision de manera personal y autonoma. Las influencias (los influenciadores o «influencers») se los buscará el mismo.

Mi propia experiencia al respecto son los diferentes «SMOOC» de formacion de la UNED, por la que consegui, entre otras, la certificacion como Community Manager, y que me ha servido para entender mejor los pasos en internet. Sin embargo, tambien me ha servido, a Dios gracias, para darme cuenta de que en poco tiempo ya habia quedado «algo obsoleta».

Actualmente ya estamos viendo y tomando conciencia de que los «millenials», aquellos que hoy tienen una edad comprendida entre los 16 y los 36 años, y la generación «X»; hijos de los «Baby Boomers» y padres de los «millenials», especialmente los primeros, son los compradores de referencia y lo seguiran siendo en el futuro cercano. Todo el mundo parece tener claro que la forma de comprar, de consumir, de informarse, ha cambiado en funcion de sus nuevos habitos de vida, por lo que la forma de las empresas de acceder a ellos debería cambiar en el mismo sentido e intensidad, de lo contrario «estamos fuera».

¿Que hacemos entonces?. No nos queda mas remedio que adaptarnos a los nuevos entornos, y actuar en consecuencia. Las innovaciones que en epocas pasadas generaban puntos de ruptura sobre el «estado del arte» , y que abarcaban varios años , se pueden dar hoy, incluso dos rupturas tecnologicas que afectan a la comercializacion y a los comportamientos de compra, en un solo año.

Recordando de nuevo a Derek Curtis cuando decia «Si cree que la formacion es cara, pruebe con la ignorancia», podriamos decir «Si sigue creyendo que la tenología es cara, pruebe a no utilizarla».